Правила обмена

Правила обмена — это практическая часть Соглашения пользователя: как проходит обмен, какие действуют сроки и что происходит в нестандартных ситуациях.

Редакция от 9 октября 2026 года.

1. Как проходит обмен

1. Выберите, что отдаёте и что получаете, и укажите сумму. Сумму к получению вы видите сразу.
2. Заполните реквизиты для выплаты и контакты, при необходимости выберите дополнительные опции.
3. Проверьте данные заявки и подтвердите её. Откроется страница оплаты с адресом и суммой.
4. Переведите точную сумму на указанный адрес в указанной сети.
5. После подтверждений сети и AML-проверки оператор отправит выплату на ваши реквизиты. Статус заявки виден на её странице и в личном кабинете.

2. Курс

2.1. Для стейблкоинов (USDT, USDC) курс фиксируется при создании заявки.

2.2. Для остальных криптовалют курс динамический: он фиксируется, когда средства поступили на кошелёк Сервиса.

2.3. Если до поступления средств курс изменился больше чем на 0,3%, заявка может быть пересчитана по актуальному курсу.

3. Срок оплаты

3.1. На оплату заявки отводится 30 минут для стейблкоинов и 180 минут для остальных криптовалют. Таймер показан на странице заявки.

3.2. Заявка, не оплаченная в срок, отменяется автоматически.

3.3. Если вы отправили средства после отмены заявки, напишите оператору и укажите номер заявки. Средства будут обменяны по текущему курсу либо возвращены за вычетом комиссии.

4. Сумма и сеть

4.1. Переводите ровно ту сумму, которая указана в заявке. Если пришла другая сумма, обмен пересчитывается по фактически полученной. При расхождении больше 10% Сервис вправе отменить обмен и вернуть средства за вычетом комиссии.

4.2. Адрес для оплаты уникален и действует только в течение срока оплаты заявки. Не сохраняйте его для будущих переводов.

4.3. Отправляйте средства только в той сети, которая указана в заявке. Сервис не отвечает за переводы в другой сети и на устаревшие реквизиты.

4.4. Если для монеты требуется MEMO или тег, обязательно укажите его при переводе.

5. Срок обработки и график

5.1. Заявки обрабатываются в течение 30–180 минут после поступления средств.

5.2. Выплаты в турецких лирах (TRY), польских злотых (PLN) и молдавских леях (MDL) занимают от 30 минут до 5 часов.

5.3. Сервис работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по киевскому времени. Заявки, созданные после 22:00, обрабатываются с 10:00 следующего дня.

5.4. Сервис не отвечает за задержки по вине банка, платёжной системы или блокчейн-сети.

6. Реквизиты

6.1. Указывайте только собственные карты, счета и кошельки. Выплата на реквизиты другого человека возможна только с опцией «Платёж третьему лицу», выбранной при создании заявки.

6.2. Проверяйте реквизиты до оплаты. Если заметили ошибку, сразу напишите оператору и укажите номер заявки: до выплаты реквизиты можно исправить.

6.3. За выплату на ошибочные реквизиты, которые указал клиент, Сервис ответственности не несёт.

7. AML-проверка

7.1. Каждое поступление криптовалюты проходит обязательную AML-проверку.

7.2. При высоком уровне риска заявка приостанавливается. Сервис может запросить документы KYC и подтверждение источника средств.

7.3. Полные условия, сроки проверок и перечень запрещённых источников средств — в Политике AML / KYC / SoF.

8. Отмена и возврат

8.1. Чтобы отменить заявку, напишите в поддержку и укажите её номер. Если выплата уже отправлена на ваши реквизиты, отмена невозможна.

8.2. При возврате удерживается комиссия до 5% от суммы обмена, но не более 100 USD, а также комиссия сети или банка.

8.3. Возврат криптовалюты выполняется на адрес, с которого она была отправлена.

8.4. Транзакции в блокчейне необратимы: отправленную выплату нельзя отозвать.

9. Где мы работаем

Сервис обслуживает клиентов из всех стран, кроме санкционных юрисдикций: России, Беларуси, Ирана, Северной Кореи, Кубы, Сирии, Мьянмы и временно оккупированных территорий Украины.

10. Поддержка

Оператор на связи ежедневно с 10:00 до 22:00 по Киеву: Telegram @mtex_operator, почта support@mt.exchange. В обращении указывайте номер заявки.